Оплата, отмена и возвраты
Редакция от 30 августа 2026 года
1. Как проходит оплата
После выбора тарифа пользователь переходит на защищённую страницу платёжного оператора. После оплаты мы получаем подтверждение платежа, чтобы открыть доступ к заказу. Если пользователь закрыл страницу, статус можно проверить по ссылке из письма или в личном кабинете.
2. Отмена до формирования
Если заказ ещё ожидает оплаты, его можно не подтверждать — списания не произойдёт. При отменённом платеже заказ закрывается и подготовка отчёта не начинается.
3. Когда возможен возврат
Запрос на возврат рассматривается при ошибочном списании, дублирующей оплате, невозможности предоставить оплаченный цифровой отчёт или иной ситуации, предусмотренной законом. Если отчёт уже предоставлен и услуга оказана надлежащим образом, возврат может быть ограничен законом о защите прав потребителей.
4. Как запросить возврат
- Напишите с email аккаунта на [укажите email поддержки].
- Укажите номер заказа, дату платежа, сумму и причину обращения.
- Не присылайте полный номер банковской карты, CVC и пароли.
Мы подтверждаем получение обращения в течение [укажите срок] и сообщаем решение после проверки. Возврат выполняется на исходный способ оплаты, срок зачисления зависит от банка.
5. Поддержка
По вопросам заказа используйте [рабочий email/форму поддержки]. В обращении можно приложить скриншот статуса, но удалите персональные и платёжные реквизиты.